UX (user experience)
ユーザーエクスペリエンス - Wikipedia
user journey
User journey - Wikipedia
CUJ (critical user journey)
現役Google UXマネージャー直伝 クリティカルユーザージャーニー徹底解説【セミナーダイジェスト】 - ポップインサイト
Googleに学ぶ！継続的なUX改善のためのプロダクトエクセレンスとクリティカルユーザージャーニー ｜セミナーダイジェスト#クリティカルユーザージャーニーとはなにか
customer success
弘子ラザヴィ「カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との附き合ひ方」」2019/7/8
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SLO (service level object)